账号注销

WorkBuddy 支持注销个人账号。提交注销申请后，账号会进入 15 天注销冷静期，冷静期结束后账号正式注销，所有数据永久删除且不可恢复。请在操作前仔细阅读本文，并确认已备份重要数据。

注销前须知

注销后果

1. 数据删除： 个人资料、账号名称、头像等基本信息，以及任务、文件、知识库、对话记忆、定时任务、AI 产出文件、记忆库等数据将永久删除，不可恢复。
2. 订阅服务终止： 免费订阅服务终止；剩余积分（Credits）、额度、时长、AI 助手使用次数等资源不予折现。
3. 绑定关系解除： 企业微信、API 密钥、第三方授权（GitHub / CNB / TAPD 等）在注销完成时由系统自动解除，无需提前处理，解除后无法找回；关联的 CodeBuddy 账号将同步注销，两端数据均不可恢复。
4. 重新注册限制： 注销后 15 天内，该手机号不支持重复注册；若需恢复使用，请在 15 天之后再试。

请注意：自动续费签约、未到期的付费订阅与加量包、企业创建者身份不属于自动解除范围，必须在提交注销之前自行处理（注销流程不自动退款、不自动关闭自动续费），否则无法提交注销申请，详见注销受阻怎么办。

说明

WorkBuddy 暂不支持换绑手机号（无法将已有账号的绑定手机号更换为新号码）。若需使用其他手机号，只能使用该手机号登录其对应的账号（各端「切换登录账号」操作见小程序设置），无法通过换绑手机号绕过 15 天重新注册限制。

注销规则

1. 提交注销后，账号进入注销冷静期，冷静期为 15 天；此期间如需撤销注销，请联系腾讯云官方客服。
2. 冷静期内账号无法登录，尝试登录会提示「账号处于注销冷静期内，取消注销请联系腾讯云官方客服」，这属于注销流程中的正常现象，并非登录故障。
3. 冷静期结束后，账号正式注销，所有数据不可恢复。
4. 若账号存在阻断项（例如未到期的付费资源、自动续费签约、企业创建者身份），将无法提交注销申请，需先自行处理；其中企业创建者需先转让 Owner 身份或解散企业，未结清的付费资源需先自行处理（注销流程不自动退款、不自动关闭续费）。
5. 企业成员身份不影响个人账号注销；如需退出企业，请在企业管理侧自行操作。
6. 注销流程中任意一步点击「取消」或关闭弹窗，都会立即终止流程，账号状态不变。
7. 提交注销即表示已知悉并接受注销后果。

注销操作

网页端 / PC 客户端

PC 客户端内不直接提供注销入口，需前往网页个人主页操作：

1. 在 PC 客户端点击左侧边栏底部的头像，选择个人主页，点击前往管理中心（或直接登录官网后点击右上角头像进入个人主页）；

2. 在左侧导航栏选择 账号设置，在页面底部的「注销账号」区域点击 注销，进入注销流程：

   

3. 注销流程共三步，前一步通过才能进入下一步：

   Step 1 风险确认：弹窗会列出注销后将被永久删除的数据（个人资料、账号名称、头像等基本信息；订阅套餐、订单记录、Credits 余额与充值凭证；Skill 配置、模型偏好、使用历史与生成内容；已授权的第三方集成 GitHub / CNB / TAPD 等），并提示本账号注销将同步注销关联的 CodeBuddy 与 WorkBuddy 账号、15 天内不支持重复注册。勾选「我已阅读并同意《账号注销服务协议》」后，点击 下一步，验证手机号：

   

   Step 2 验证手机号：系统会向账号绑定的手机号发送短信验证码，填写后点击 下一步。若收不到验证码，请检查手机号或稍后重试；手机号已停用可联系在线客服进行人工核验：

   

   Step 3 最后一次确认：在输入框中键入「确认注销」四个字激活注销按钮（需精确输入，多字、错字或多余空格均无法通过），点击 永久注销账号 提交注销申请：

   

移动端 App

1. 点击左上角菜单（≡）打开侧边栏 → 点击用户名称旁的 ⚙ 齿轮图标，进入账号设置，点击页面底部的注销账号：

   

2. 进入「申请注销 WorkBuddy 账号」页，页面会说明注销状态将保持 15 天、期间如需恢复账号请联系客服处理、付费资源未使用完将无法完成注销，并逐条列出注销后果。确认后点击申请注销：

   

3. 阅读《WorkBuddy 账号注销协议》，阅读完成后点击同意注销协议并确认注销：

   

4. 在「身份验证」页填写发送到绑定手机号的短信验证码（验证码 5 分钟内有效），点击确认注销提交注销申请：

   

提交注销后，该账号将无法继续登录 App，并进入 15 天注销冷静期，冷静期结束后完成注销。

冷静期内撤销注销

• 提交注销后如需撤销，请在 15 天冷静期内联系腾讯云官方客服处理；撤销成功后账号恢复可用，数据完整。
• 冷静期内，该账号在 PC 客户端、网页端、移动端 App 所有设备上均无法登录，登录时会提示「账号处于注销冷静期内，取消注销请联系腾讯云官方客服」。
• 注销成功后，该账号在所有设备上的登录状态会立即失效，需重新注册后才能使用。

注销受阻怎么办

如果发起注销时提示无法注销、暂不可注销或还有未解除的内容，说明账号上仍有需要先行处理的阻断项。不同端（网页端 / PC 客户端 / 移动端 App）的提示措辞可能略有差异，请按下表对照自己的账号情况处理，处理完成后再重新发起注销：

受阻情形	如何判断	处理方法
付费订阅尚未到期	提示中出现订阅名称与有效期，例如"个人标准版订阅，有效期至 XXXX"	等待订阅到期或先完成退订，资源全部失效后再发起注销
仍有未用完的付费加量包	提示中出现付费加量包及数量	用完加量包或先完成退订后再发起注销
账号仍处于自动续费签约状态	提示中出现自动续费或连续包月/包年签约	先在我的订阅中关闭自动续费，解约后再发起注销
你是某个企业的创建者	提示不支持企业创建者注销，或提示需先处理企业	先转让该企业或注销该企业，再注销个人账号
你是某个企业的成员	企业成员身份本身不阻断注销；若账号下挂有企业统一购买的付费资源，会提示存在未结清的付费资源	联系企业管理员处理相关资源，或退出企业后再发起注销
此前已提交过注销申请	提示账号已在注销流程中	无需重复提交；如需撤销注销，请在冷静期内联系客服
账号未绑定手机号	提示需先绑定手机号，无法完成验证	先在账号设置中绑定手机号，再发起注销

联系我们

若已按上表处理完毕仍无法注销，或需要撤销注销、咨询注销进度，请通过在线客服或发送邮件至 workbuddy@tencent.com 联系我们，我们将协助你完成人工核验。